【電纜寶Dianlanbao.com】2017年合肥供電公司在濱湖新區(qū)試點省內(nèi)首個“營配業(yè)務全融合”新體系，如今濱湖的低壓搶修平均時間減少近一半，報修工單同比下降17%，用戶投訴率下降高達六成。

過去，在接到故障報修后，往往需要不同專業(yè)班組，分別前往現(xiàn)場進行研判與處理，“多次報修、多支隊伍、多次現(xiàn)場”的現(xiàn)象客觀存在，導致供電恢復時間延長。

為了提升服務質(zhì)量，合肥供電公司創(chuàng)新探索，在濱湖新區(qū)試點省內(nèi)首個“營配業(yè)務全融合”新體系，成立了“全能型”濱湖運維服務班，網(wǎng)格化為新區(qū)36平方公里、48個小區(qū)、近17萬用戶的電網(wǎng)提供運維、搶修、檢修及服務保障，全力打造“一張工單”、“一支隊伍”、“一次現(xiàn)場”解決問題模式，市民用電保障更加及時高效。

新型電網(wǎng)維護保障體系試運行一年來，濱湖地區(qū)的低壓搶修平均時間由過去的35分鐘減少近一半，供電可靠率上升至目前的99.999%，報修工單同比下降17%，用戶投訴率下降高達60%。

在濱湖試點成功后，接下去合肥供電公司計劃對這種運維服務模式進行復制推廣。合肥市將在網(wǎng)格化服務基礎上組建屬地化供電服務機構，實現(xiàn)16個網(wǎng)格化的屬地規(guī)劃、屬地建設、屬地運維與服務，全過程為廣大用戶量身打造供電方案，特別是為企業(yè)提供綜合用能評估與服務，大幅降低現(xiàn)有生產(chǎn)成本支出，免去相關電力運維后顧之憂。

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